Expédition et livraison

Mis à jour le 12 septembre 2026

Cette politique explique la préparation des commandes, les estimations de livraison, les frais et la marche à suivre lorsqu’un envoi nécessite une intervention. Tous les vendeurs expédient les commandes directement aux acheteurs. Les commandes ne passent pas par un entrepôt ou un lieu d’inspection de Cop. Le lieu de départ, l’offre sélectionnée, la destination et le mode de livraison peuvent influencer le service disponible pour un article.

Consultez les renseignements de livraison fournis avec l’offre et au paiement. Un engagement précis de livraison fait partie de l’achat lorsqu’il s’applique. Les estimations générales de cette politique ne remplacent pas un engagement plus précis ni un recours prévu par la loi.

1. Préparation avant l’expédition

Le vendeur prépare la commande selon les renseignements de traitement communiqués dans son offre. Les horaires peuvent varier entre les détaillants et les vendeurs de revente; il n’existe pas d’horaire unique d’entrepôt Cop pour toutes les commandes. Les jours fériés, les périodes de soldes, la vérification des commandes et les activités propres au vendeur peuvent influencer la préparation. Vérifiez le délai annoncé avant l’achat et demandez à un représentant de Cop s’il n’est pas clair.

La préparation et le transport sont deux étapes distinctes. Un avis d’expédition ou un numéro de suivi peut être créé avant que le transporteur scanne le colis. Si une précision est nécessaire, par exemple pour une adresse incomplète, répondez par les canaux publiés du service à la clientèle. Nous n’avons pas besoin de votre mot de passe ou des renseignements complets de votre carte pour clarifier une adresse de livraison.

2. Estimations de transport et engagements de livraison

Le délai de transport dépend du lieu d’expédition du vendeur, du service choisi et de la destination. L’estimation propre à l’offre ou au mode de livraison est celle qui concerne votre commande; une politique générale ne peut attribuer le même délai à tous les vendeurs, transporteurs et adresses. Les destinations éloignées, les douanes, les jours fériés et les perturbations du transporteur peuvent modifier la date réelle d’arrivée.

Vérifiez le mode de livraison et toute date présentée avant de soumettre le paiement. Un retard ultérieur n’annule pas automatiquement un engagement contractuel et ne retire pas votre droit légal à un recours. Contactez shipping@cop.boutique si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi indique que l’envoi ne progresse pas.

3. Frais et admissibilité à la livraison gratuite

Les frais dépendent des biens, du vendeur ou lieu d’exécution, de l’adresse et du service disponible. Les frais applicables sont présentés au paiement. Une indication d’admissibilité à la livraison gratuite ou un montant sur la fiche d’un produit concerne l’offre et les renseignements de livraison disponibles à ce moment. Elle ne promet pas le même tarif pour tous les autres articles du panier ou toutes les destinations.

Lorsqu’un tarif ne peut être confirmé, la boutique affiche « Frais de livraison calculés au paiement. » Vérifiez les frais finaux après avoir saisi l’adresse et choisi le mode. Un changement de vendeur, de taille, de quantité, d’adresse ou de mode peut modifier le résultat. Une indication de livraison gratuite ne signifie pas automatiquement que l’affranchissement de retour est inclus; les modalités sont expliquées dans la Politique de retours et de remboursements.

4. Commandes comprenant plusieurs articles ou vendeurs

Les articles d’une même commande peuvent être préparés séparément et expédiés dans plusieurs colis. Différents vendeurs ou lieux d’exécution peuvent utiliser des transporteurs ou des calendriers de préparation différents. La réception d’un colis ne signifie pas nécessairement que tous les articles ont été livrés. Vérifiez les avis d’expédition et les articles associés à chaque envoi.

Les frais peuvent être combinés ou calculés pour des groupes de livraison distincts au paiement. Un montant indiqué pour une offre ne doit pas être compris comme le coût de livraison d’articles d’autres vendeurs sans rapport avec cette offre. Si un article est annulé ou indisponible, contactez-nous pour connaître l’effet sur la commande et les ajustements requis. Nous ne substituerons pas un autre produit et n’ajouterons pas de frais non divulgués sans fondement légal et sans l’accord requis.

5. Adresses, instructions et destinations limitées

Saisissez une adresse complète et exacte, y compris le numéro d’appartement ou d’unité lorsque nécessaire. Vérifiez le destinataire, le code postal et les coordonnées avant de payer. Un transporteur peut ne pas desservir tous les types d’adresses ou accepter toutes les instructions particulières. Les destinations et modes disponibles sont déterminés au paiement; la mention d’un pays dans cette politique ne garantit pas le service à toutes ses adresses.

Contactez rapidement le service à la clientèle pour demander une correction d’adresse. Les modifications dépendent de l’état réel de l’envoi et peuvent être impossibles après l’expédition. Ne présumez pas qu’une demande a été appliquée avant d’en recevoir confirmation. Tout service ou frais supplémentaire doit être divulgué et traité conformément à la loi.

6. Taxes, douanes et frais internationaux

Les taxes de vente applicables sont calculées ou divulguées avec la transaction. Un bien n’est pas automatiquement exempt de taxes parce qu’il est disponible localement. Pour une livraison internationale, des droits d’importation, taxes, frais de courtage ou autres frais douaniers peuvent s’appliquer selon la destination et les modalités d’envoi. Vérifiez les renseignements concernant les montants perçus au paiement et ceux qui peuvent être exigés à l’importation.

Lorsque des frais à destination sont divulgués comme étant à la charge de l’acheteur et sont légalement payables par celui-ci, ils s’ajoutent au prix de l’article et à la livraison, sauf inclusion expresse. Les autorités douanières déterminent les frais relevant de leur compétence. Contactez l’autorité concernée pour obtenir une explication d’une cotisation. Un retard douanier n’autorise aucune partie à ignorer des obligations impératives de livraison ou de remboursement.

7. Colis manquants, endommagés ou mal livrés

Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les détails et l’endroit sécuritaire indiqué par le transporteur, puis contactez-nous. Si le colis arrive endommagé, conservez le carton, l’étiquette et le contenu, et envoyez une description avec des photos pertinentes si possible. Ne jetez pas un emballage nécessaire à l’enquête sur un article manquant ou endommagé avant d’avoir reçu des instructions.

Nous pouvons devoir coordonner une vérification avec le vendeur et le transporteur. Le suivi constitue un élément pertinent, mais un scan de livraison ne règle pas à lui seul tous les différends. Cette politique ne vous oblige pas à renoncer à vos droits contre le commerçant ni à exercer uniquement un recours contre le transporteur. Signalez un article incorrect au service à la clientèle et suivez les instructions de retour applicables.

8. Échec de livraison, refus et retour à l’expéditeur

Contactez-nous si la livraison échoue, si le colis attend d’être récupéré ou s’il retourne à son point de départ. La suite dépend du motif, de l’emplacement du bien et des conditions d’achat applicables. Refuser une livraison ne remplace pas une demande d’annulation ou de retour. Cela ne retire pas non plus un droit légal applicable à la situation.

Nous communiquerons les modalités proposées pour une nouvelle livraison ou un retour. Cette politique ne crée aucuns frais automatiques de remise en stock ni aucune confiscation automatique du prix payé. Les frais, retenues et remboursements doivent avoir un fondement valide et respecter les conditions divulguées avant l’achat ainsi que la loi.

9. Soutien pour la livraison

Écrivez à shipping@cop.boutique avec le numéro de commande, l’article concerné et le numéro de suivi, si disponible. Pour un article incorrect ou défectueux, contactez customercare@cop.boutique. Ne publiez pas votre adresse complète ou votre suivi dans un avis public. La page Coordonnées indique l’adresse et le numéro de téléphone publiés de l’entreprise.