Avis de confidentialité
Mis à jour le 12 septembre 2026
Cet avis explique comment Cop Inc. traite les renseignements personnels dans le cadre de cop.boutique, des comptes clients, des commandes et des demandes au service à la clientèle. Il vise les renseignements que vous fournissez, ceux générés lors de l’utilisation de la boutique et les renseignements pertinents reçus de vendeurs et de fournisseurs. Il explique aussi comment nous contacter pour une demande d’accès, de rectification ou de consentement, ou pour une préoccupation relative à la confidentialité.
Cop exploite une place de marché où les vendeurs expédient directement aux acheteurs. La communication des renseignements de commande et de livraison au vendeur qui exécute la commande fait donc partie de la transaction. Lisez cet avis avec les renseignements présentés lors de l’utilisation d’un service particulier et les avis applicables de fournisseurs indépendants, notamment Shopify et les fournisseurs de paiement.
1. Renseignements que vous fournissez
Lorsque vous magasinez ou tentez un achat, la transaction peut comprendre votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos adresses de facturation et de livraison, les produits, tailles et quantités choisis, les instructions de commande et des renseignements liés au paiement. Les fonctions de compte peuvent également comprendre les renseignements de connexion, les préférences enregistrées et l’historique des commandes. Les renseignements de carte sont soumis au moyen des services de paiement disponibles; le traitement d’un paiement ne signifie pas que le personnel de soutien de Cop a besoin de votre numéro complet de carte.
Lorsque vous nous contactez, nous recevons le contenu de votre message et les pièces jointes choisies. Il peut s’agir d’un numéro de commande, de photos d’un article, d’échanges sur la livraison ou de documents pertinents pour un retour ou une préoccupation d’authenticité. Transmettez seulement les renseignements utiles à la demande. N’incluez pas de mot de passe, de code de connexion ou de code de sécurité de carte dans un message au soutien.
2. Renseignements générés par l’utilisation de la boutique
Le fonctionnement de la boutique peut générer une adresse IP, des caractéristiques de navigateur et d’appareil, les pages et produits consultés, les pages de provenance, les termes de recherche, les horodatages et les interactions avec les fonctions d’achat. Les témoins, le stockage du navigateur, les journaux de serveur et des technologies similaires peuvent soutenir le panier, les sessions de compte, les préférences linguistiques, les articles récemment consultés et la mesure de l’utilisation du site.
Un lien peut contenir un identifiant de produit ou d’offre, une référence ou des renseignements représentant une recherche ou un filtre. L’encodage ou le chiffrement d’une référence ne rend pas toute la navigation anonyme. Des renseignements liés à une session, un compte ou une commande peuvent demeurer personnels. Ne partagez pas publiquement un lien privé de paiement ou de compte simplement parce qu’une partie de l’adresse est difficile à lire.
3. Renseignements reçus des vendeurs et fournisseurs
Le vendeur qui exécute une commande peut fournir des renseignements sur le stock, le traitement, le suivi, les problèmes de livraison et les réponses à une demande concernant la commande. Les fournisseurs de paiement et de commerce peuvent fournir l’état d’une transaction, des références de paiement et des renseignements utiles à l’évaluation des risques ou au traitement des différends. Les transporteurs peuvent fournir les événements de suivi et les renseignements de livraison.
Nous utilisons les renseignements reçus d’une autre partie pour la fin pertinente, comme l’exécution de la commande ou la résolution d’un problème de livraison. La collecte et l’utilisation réalisées par cette autre partie peuvent également être régies par son propre avis. Le présent avis ne signifie pas que chaque vendeur a accès aux comptes ou à l’historique de navigation de tous les clients.
4. Raisons de l’utilisation
Les renseignements servent à exploiter la boutique, maintenir les fonctions de panier et de compte, traiter les achats, communiquer les mises à jour, organiser l’expédition directe par les vendeurs et traiter les retours, remboursements, questions de livraison et préoccupations d’authenticité. Les renseignements pertinents sur les transactions et les appareils peuvent aussi servir à repérer une activité non autorisée, à protéger les comptes et à examiner un abus présumé.
Les renseignements sur l’utilisation peuvent aider à diagnostiquer des problèmes techniques, comprendre l’activité d’achat et évaluer le rendement du site et du marketing. Les messages promotionnels et la publicité personnalisée doivent respecter vos préférences et le consentement ou autre autorité exigé par la loi. Des renseignements recueillis pour une commande ne constituent pas une permission illimitée de les utiliser à toute autre fin.
5. Communication pour les commandes et le soutien
Le vendeur responsable de l’exécution reçoit les renseignements de commande et de livraison nécessaires à cette tâche. Les transporteurs et fournisseurs de paiement, d’infrastructure commerciale et de service à la clientèle peuvent recevoir ce qui est nécessaire à leurs services. Pour un différend, un retour ou une question d’authenticité, des détails pertinents peuvent être échangés pour identifier la transaction, comprendre la préoccupation et déterminer la réponse.
L’accès d’un vendeur aux renseignements d’un acheteur pour l’exécution ne l’autorise pas à les utiliser pour du marketing sans rapport sans fondement légal. N’incluez pas de renseignements sensibles dans les instructions de livraison sauf si cela est nécessaire. Les renseignements soumis dans un avis public ou une fonction publique, lorsqu’elle est offerte, peuvent être vus par d’autres; un canal privé convient mieux à une adresse, un dossier de commande ou aux détails personnels d’une plainte.
6. Shopify et autres services indépendants
Shopify fournit une infrastructure commerciale utilisée pour la boutique et le paiement. Son traitement des renseignements personnels est décrit dans la Politique de confidentialité de Shopify. Les modes de paiement, fonctions de compte et autres services que vous choisissez peuvent être soumis à des conditions supplémentaires. Consultez-les au moment d’utiliser le service.
Les services d’analyse et de publicité peuvent traiter des renseignements pour la mesure et le marketing, selon les services activés et les choix applicables à votre visite. Des renseignements sur le fournisseur sont disponibles dans les Règles de confidentialité de Google. Une liste de technologies possibles ne signifie pas que chaque fournisseur intervient sur chaque page ou pour chaque visiteur.
7. Témoins, préférences et choix marketing
Certains éléments de stockage soutiennent des fonctions essentielles, comme le maintien d’un panier ou la mémorisation de la langue. D’autres peuvent soutenir l’analyse ou la publicité. Utilisez les contrôles de confidentialité offerts dans la boutique ainsi que ceux de votre navigateur ou appareil pour gérer les choix pertinents. La désactivation du stockage peut affecter la connexion, la continuité du panier ou d’autres fonctions. Un réglage du navigateur ne supprime pas nécessairement les renseignements déjà liés à une commande réalisée.
Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels au moyen du mécanisme présent dans le message ou nous contacter à ce sujet. Les communications transactionnelles nécessaires à un achat existant, comme l’expédition ou le remboursement, sont distinctes des abonnements promotionnels. Les plateformes publicitaires proposent aussi leurs contrôles. Refuser la personnalisation d’une plateforme ne met pas nécessairement fin à toute publicité ou à tout traitement essentiel.
8. Communications légales et dossiers d’affaires
Des renseignements pertinents peuvent être communiqués lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment pour répondre à une demande légale valide, traiter une fraude, protéger des droits ou régler un différend. Une demande d’un tiers ne justifie pas automatiquement la divulgation de tout le dossier client. La finalité et le fondement légal déterminent les renseignements appropriés.
Une réorganisation ou un transfert d’entreprise impliquant des renseignements clients doit respecter les exigences de confidentialité applicables. Cet avis n’accorde pas un droit illimité de transférer des renseignements à des fins sans rapport. Des dossiers de commande, de comptabilité ou de différend peuvent devoir être conservés après la fermeture d’un compte ou la fin d’un abonnement promotionnel.
9. Lieux de traitement et conservation
Les renseignements peuvent être traités à l’extérieur de votre province ou pays, notamment par des fournisseurs au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres lieux pertinents à leurs services. Des renseignements traités ailleurs peuvent être soumis aux lois et aux exigences d’accès légal de ce territoire. Les questions sur une catégorie particulière peuvent être adressées au contact de confidentialité ci-dessous.
La conservation dépend de la finalité et des exigences applicables, comme l’exécution d’une commande, les dossiers financiers obligatoires, le traitement d’une réclamation ou la protection contre la fraude. Une demande de suppression n’exige pas automatiquement la destruction de tout dossier transactionnel, mais ne doit pas non plus être traitée comme une permission de tout conserver indéfiniment. Nous évaluons les demandes selon les dossiers concernés et la loi applicable.
10. Accès, rectification et autres demandes
Vous pouvez demander quels renseignements sont détenus à votre sujet, demander l’accès ou la rectification et soulever une préoccupation concernant leur utilisation ou communication. Selon la loi et les circonstances, vous pouvez aussi disposer de droits concernant le retrait du consentement, la suppression, la portabilité ou la limitation d’une utilisation. Ces droits peuvent comporter des exceptions, notamment pour protéger les renseignements d’autrui et respecter des obligations de conservation.
Contactez administration@cop.boutique en précisant qu’il s’agit de confidentialité. Nous pouvons demander des renseignements proportionnés pour vérifier votre identité et comprendre les dossiers visés. Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe pour exercer un droit de confidentialité. Si une demande ne peut être satisfaite entièrement, nous expliquons le fondement applicable et les autres possibilités exigées par la loi. Vous pouvez contacter l’autorité de protection des renseignements compétente.
11. Enfants et sécurité du compte
Les achats et l’utilisation du compte doivent respecter les exigences de capacité juridique des Conditions d’utilisation. Les activités soumises à une restriction d’âge, lorsqu’elles sont offertes, ont leurs propres règles. Si vous pensez qu’un enfant a fourni des renseignements sans l’autorisation exigée par la loi, contactez-nous afin que la situation soit évaluée.
Protégez l’accès à votre courriel et vos codes de connexion, particulièrement sur un appareil partagé. Contactez le service à la clientèle si vous soupçonnez un accès non autorisé ou recevez une demande inattendue concernant un paiement ou un compte. Aucun service en ligne ne peut promettre l’absence de tout risque de transmission ou de stockage. Signalez une exposition de renseignements au contact de confidentialité sans retransmettre inutilement ces renseignements à d’autres personnes.
12. Mises à jour et coordonnées
Nous pouvons modifier cet avis pour refléter des changements de services, de pratiques ou d’exigences légales. Un nouvel avis ne remplace pas à lui seul un avis ou un consentement requis pour une utilisation sensiblement différente. Les versions anglaise et française visent à expliquer les mêmes pratiques.
Questions et plaintes de confidentialité : administration@cop.boutique, avec la mention « Confidentialité ». Cop Inc., 99 Boul. de l’aéroport, Bromont, QC, Canada. Téléphone : 579-361-4797. La page Coordonnées indique aussi les contacts pour les commandes, les retours et la livraison.