Protection des achats Cop

Mis à jour le 12 septembre 2026

La Protection des achats Cop couvre les achats admissibles effectués au moyen du paiement Cop lorsqu’un article n’arrive pas, arrive endommagé, est contrefait ou diffère sensiblement de l’offre. Si le vendeur ne règle pas un problème couvert, Cop examine la réclamation et prend en charge le remboursement approuvé, versé au mode de paiement initial. Votre remboursement approuvé ne dépend pas de l’accord du vendeur pour rembourser Cop. Cop s’occupe séparément du recouvrement auprès du vendeur.

Tous les vendeurs expédient directement aux acheteurs. Une commande n’a pas besoin de passer par Cop pour être protégée. Cet engagement concerne la résolution des problèmes de commande; il ne signifie pas que Cop inspecte physiquement chaque article avant son expédition.

1. Achats couverts

La protection s’applique aux achats effectués au moyen du paiement Cop, y compris auprès de vendeurs indépendants et pour les articles de revente ou de collection admissibles. Elle est incluse sans frais supplémentaires. Conservez votre confirmation de commande pour nous permettre de retrouver l’achat. Un paiement effectué directement auprès d’un vendeur en dehors du paiement Cop n’est pas couvert par ce programme.

Le programme s’applique aux commandes passées à compter du 12 septembre 2026. Pour une commande antérieure, contactez Cop afin d’obtenir de l’aide conformément aux politiques applicables au moment de l’achat et à vos droits légaux. La date d’entrée en vigueur et les conditions de ce programme ne réduisent pas ces droits.

2. Problèmes couverts

Vous pouvez présenter une réclamation si l’article n’a pas été livré à la destination convenue, est arrivé endommagé, est contrefait ou diffère sensiblement de l’offre. Il peut s’agir du mauvais produit ou de la mauvaise taille, d’un état usagé non déclaré, d’accessoires promis mais manquants, ou d’un défaut présent à la livraison qui n’avait pas été indiqué. Un statut de suivi ne suffit pas, à lui seul, à trancher une livraison contestée; Cop examine les preuves disponibles et les circonstances signalées.

Vous pouvez également demander à Cop d’examiner un remboursement non reçu lorsque vous avez respecté les conditions d’un retour ou d’une annulation autorisés et que le remboursement convenu ou exigible n’a pas été versé. Joignez l’autorisation ainsi que le suivi ou le reçu de retour disponibles.

Un article soupçonné d’être contrefait doit être examiné avant qu’une décision soit rendue. Expliquez le problème et fournissez les photos pertinentes ou les autres éléments dont vous disposez. Ne le revendez pas sciemment et ne le détruisez pas pendant l’examen. Cop vous donnera les instructions nécessaires si un retour ou une évaluation supplémentaire est requis.

3. Ventes finales et retours ordinaires

La mention « vente finale » n’exclut pas une réclamation autrement admissible pour non-livraison, contrefaçon, dommage ou différence importante par rapport à l’offre. L’ouverture de l’emballage raisonnablement nécessaire pour découvrir un problème couvert n’entraîne pas automatiquement le refus de la réclamation.

Un changement d’avis, une taille qui ne convient pas alors que la taille commandée a été livrée, une baisse de prix ultérieure ou une déception concernant le contenu aléatoire d’un article de collection scellé correctement décrit ne constituent pas, à eux seuls, des problèmes couverts. Les retours ordinaires restent assujettis à la politique annoncée par le vendeur et à notre Politique de retour et de remboursement.

Les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, une modification ou un accident ne sont pas couverts par ce programme. Un défaut annoncé n’est pas un problème non déclaré. Les garanties du fabricant et les recours légaux peuvent néanmoins s’appliquer séparément.

4. Quand contacter Cop

Présentez votre réclamation dans les 30 jours civils suivant la livraison. Pour un article non reçu, présentez-la dans les 30 jours civils suivant la dernière date de livraison communiquée pour la commande. Si aucune date n’a été fournie, contactez Cop dès que vous estimez la commande en retard; nous ne refuserons pas une réclamation uniquement parce qu’aucune date ne permettait de calculer ce délai.

Signalez le problème rapidement afin de faciliter l’obtention des documents de livraison et des autres preuves. Aucun délai général de 48 heures n’est imposé pour signaler un problème. Les délais du programme ne raccourcissent pas une garantie légale, un délai de recours prévu par la loi ou un autre droit auquel il est impossible de renoncer.

5. Comment demander de l’aide

Écrivez à customercare@cop.boutique avec l’objet « Protection des achats — commande [votre numéro de commande] ». Indiquez l’adresse courriel utilisée pour l’achat, l’article concerné, une courte description du problème et la solution déjà demandée. Joignez les photos pertinentes, les renseignements de suivi et les échanges avec le vendeur si vous en avez. Ne transmettez jamais de mot de passe ni les renseignements complets de votre carte de paiement.

Vous pouvez contacter Cop directement. Si le vendeur n’a pas encore eu la possibilité de régler le problème, Cop peut coordonner cette étape et vous communiquer une date de suivi. Vous n’avez pas à relancer indéfiniment un vendeur qui ne répond pas. Répondez au même échange de courriels si le problème persiste.

6. Examen et décision

Cop examine la commande, l’offre au moment de l’achat, les documents de livraison ou de retour pertinents, les renseignements fournis par vous et le vendeur ainsi que toute autre preuve raisonnablement nécessaire. Nous pouvons poser des questions supplémentaires. Une vidéo de déballage n’est pas une condition universelle de protection, et le refus du vendeur de collaborer ne suffit pas, à lui seul, à refuser votre réclamation.

Nous vous communiquons la décision et son motif par courriel. Le délai d’examen dépend du problème et des preuves nécessaires; nous précisons les renseignements manquants sans promettre une approbation automatique. Si vous contestez la décision, répondez en expliquant pourquoi et en joignant tout nouvel élément pour demander un réexamen. Vous pouvez aussi écrire à help@cop.boutique avec votre numéro de commande pour obtenir un suivi.

7. Remboursements approuvés et frais de retour

Lorsqu’une réclamation est approuvée pour l’ensemble de l’article concerné, Cop rembourse le montant payé pour cet article, les taxes applicables et ses frais de livraison initiaux. Pour une commande comprenant plusieurs articles, le remboursement vise les articles concernés et les frais de livraison qui leur sont attribuables, et non les autres articles que vous conservez. Un remboursement partiel ou un remplacement peut être convenu si vous acceptez cette solution.

Cop prend en charge le remboursement approuvé même si le vendeur refuse ou omet de rembourser Cop. Le remboursement approuvé est traité au mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables, sauf si la loi exige un délai plus court. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour l’afficher. Aucun crédit en boutique ne sera substitué sans votre accord. Si le mode de paiement initial ne peut plus recevoir le remboursement, Cop vous contactera pour convenir d’une autre solution appropriée.

Si un retour est requis pour un problème couvert, Cop fournit une étiquette de retour prépayée ou convient à l’avance du remboursement de frais de retour raisonnables. Respectez la destination et les instructions communiquées pour votre dossier. N’expédiez rien à l’adresse commerciale de Cop et n’achetez pas de services supplémentaires sans instructions. Tous les vendeurs expédient directement, et les retours peuvent être envoyés au vendeur ou à un autre destinataire expressément autorisé.

8. Limites et autres recours

Ce programme vise à régler le problème lié à l’achat concerné. Il ne promet pas d’indemnisation pour la perte de profits de revente, les hausses de prix, les pertes indirectes, les blessures ou les dommages matériels. Contactez Cop si un produit présente un risque pour la sécurité; les droits légaux liés à ce problème demeurent distincts et intacts.

Une même perte ne peut pas être remboursée deux fois. Informez Cop si le vendeur, un fournisseur de paiement ou un tiers l’a déjà remboursée, ou si une rétrofacturation est en cours, afin de coordonner les démarches. Vous n’avez pas à renoncer à un droit légal pour demander de l’aide à Cop. De fausses déclarations, des preuves modifiées ou le retour d’un autre article peuvent entraîner un refus fondé sur les preuves ainsi que les restrictions permises par les conditions applicables et la loi.

9. Liens avec les autres politiques

Cette protection complète la Politique de retour et de remboursement, la Politique d’expédition et la Politique d’authenticité. Si les conditions ordinaires de retour d’un vendeur contredisent la protection décrite ici pour une réclamation admissible, cette protection s’applique. Les droits impératifs des consommateurs continuent de s’appliquer dans tous les cas.

Cop évalue la couverture selon la version applicable au moment de la commande. Une modification ultérieure du programme ne retire pas la protection déjà accordée à un achat admissible. Pour une question avant l’achat ou de l’aide concernant une réclamation, contactez customercare@cop.boutique.