cop.

Aide et service à la clientèle

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Conditions d’utilisation et de vente

Les achats admissibles bénéficient aussi de la Protection des achats Cop. Si le vendeur ne règle pas un problème couvert de livraison, d’état ou d’authenticité, Cop examine la réclamation et prend en charge le remboursement approuvé au mode de paiement initial, indépendamment du recouvrement auprès du vendeur. Une vente finale n’exclut pas une réclamation autrement admissible. Consultez cette politique pour connaître la couverture, le délai de réclamation de 30 jours et la marche à suivre.

Les présentes conditions (les « Conditions ») s’appliquent à l’utilisation de cop.boutique et de l’application Cop pour iPhone, et aux achats effectués au moyen du paiement de Cop. Elles sont conclues entre vous et COP INC., dont le bureau est situé au 3, Place Ville-Marie, bureau 400, Montréal (Québec) H3B 2E3, Canada (« Cop », « nous » ou « notre »). Cop exploite cop.boutique, une boutique en ligne où des boutiques indépendantes, des marques et d’autres vendeurs approuvés par Cop vendent leurs articles. Cop exploite aussi Joa, un assistant magasinage fondé sur l’intelligence artificielle (section 16), le Fil, un fil de vidéos achetables (section 17), et un programme de créateurs régi par des conditions distinctes (section 18).

Dans les présentes Conditions, les mots suivants ont le sens indiqué :

  • « vous » : la personne qui utilise la boutique ou passe une commande;
  • « vendeur » : l’entreprise qui offre l’article en vente et dont le nom figure avec l’offre (« Vendu par »); selon l’offre, il peut s’agir de Cop ou d’un vendeur indépendant;
  • « vendeur indépendant » : une boutique, une marque ou un autre vendeur approuvé par Cop qui vend ses propres articles sur cop.boutique;
  • « offre » : un article tel qu’il est proposé par un vendeur donné, avec son prix, sa taille, son état, ses frais et sa date de livraison estimée et ses conditions de retour;
  • « commande » : un achat payé au moyen du paiement de Cop; une commande peut comprendre les articles de plusieurs vendeurs;
  • « Protection des achats Cop » : le programme décrit dans la politique du même nom.

Lisez ces conditions avec notre Politique de retours et de remboursements, notre Politique d’expédition, notre Avis de confidentialité et notre Politique d’authenticité et de lutte contre la contrefaçon. L’offre et les renseignements présentés avant l’envoi de votre commande font également partie de votre achat. Conservez la confirmation de commande et les conditions applicables au moment de l’achat. Ces conditions ne retirent aucune protection que la loi vous accorde et à laquelle il est impossible de renoncer par contrat.

1. Utilisation de Cop et gestion du compte

1.1 Fournissez des renseignements exacts lorsque vous créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous. Gardez votre adresse courriel et vos renseignements de livraison à jour. Protégez l’accès à votre compte de courriel, vos codes de connexion et vos autres identifiants. Ne communiquez pas un code de connexion à une personne qui prétend en avoir besoin pour effectuer un remboursement ou vérifier un achat. Contactez le service à la clientèle si vous pensez qu’une personne a accédé à votre compte sans autorisation.

1.2 Vous devez avoir la capacité juridique nécessaire pour effectuer la transaction. Un parent ou tuteur doit superviser l’utilisation par une personne mineure lorsque son autorisation est requise. Toute promotion ou tout produit soumis à une restriction d’âge est régi par ses propres critères et par la loi. La création d’un compte ne réserve pas de stock, n’approuve pas une demande de vendeur et ne garantit pas l’accès à tous les services.

2. Qui vend, qui expédie et qui vous aide

2.1 Le vendeur de chaque article est indiqué avec l’offre (« Vendu par »). Le vendeur est responsable de l’article qu’il vend : son exactitude, son authenticité, sa préparation et son expédition. Il expédie la commande directement depuis son propre emplacement; aucune commande ne passe par un entrepôt de Cop.

2.2 Vous payez COP INC., et non le vendeur. Cop exploite la boutique, le catalogue et le paiement, encaisse votre paiement (les paiements par carte sont traités par Stripe) et ne verse le produit de la vente au vendeur qu’après l’expédition. Cop offre le service à la clientèle pour toutes les commandes et administre la Protection des achats Cop, quel que soit le vendeur.

2.3 Pour toute question sur une commande (annulation, livraison, retour, état ou authenticité d’un article), communiquez avec Cop, ou avec le vendeur depuis Vos commandes. Le service à la clientèle de Cop transmet au vendeur ce qui le concerne et reste votre point de contact.

2.4 Plusieurs vendeurs peuvent proposer le même produit du catalogue à des prix différents, dans différentes tailles ou conditions et selon des modalités d’expédition différentes. La fiche du catalogue décrit le produit; l’offre sélectionnée précise ce qui est disponible à l’achat. Le vendeur, la taille, l’état, la quantité et les conditions applicables sont des éléments importants de la transaction. Une autre offre peut être disponible lorsque vous modifiez votre sélection ou revenez plus tard sur la page.

2.5 Un vendeur indépendant est responsable de l’exactitude et de l’authenticité des biens qu’il propose ainsi que des obligations qu’il assume dans le cadre d’une vente. Des ententes distinctes régissent sa relation avec Cop. Les présentes conditions ne remplacent pas ces ententes et ne promettent pas aux vendeurs un tarif, un calendrier de versement ou un niveau de service particulier. Le rôle de Cop dans l’exploitation de la boutique et le traitement d’une commande n’écarte aucune responsabilité que la loi impose à Cop. Si le vendeur ou les conditions applicables ne sont pas clairs, contactez-nous avant de commander.

3. Renseignements du catalogue, tailles et état

3.1 Lisez l’offre complète plutôt que de vous fier uniquement au titre ou à la photo. Les marques, noms de modèles, systèmes de tailles, renseignements de sortie et emballages peuvent varier entre les éditions et les marchés. Vérifiez si une taille correspond à un modèle pour hommes, pour femmes ou pour jeunes, et au système américain, britannique ou à un autre système. Un identifiant de catalogue aide à reconnaître un article; il ne confirme pas à lui seul son état, son authenticité, sa disponibilité ou ses modalités de livraison.

3.2 Les images du catalogue peuvent illustrer un modèle plutôt que l’exemplaire qui sera livré. L’écran utilisé peut aussi modifier l’apparence des couleurs. L’état annoncé, les accessoires inclus et les différences importantes divulguées demeurent des éléments de l’offre. Ces limites pratiques n’excusent pas un article incorrect, un défaut important non déclaré ou une description trompeuse. Contactez-nous avant l’achat si un détail, comme l’état de la boîte ou un accessoire inclus, est essentiel à votre décision.

4. Disponibilité et offre sélectionnée

4.1 La disponibilité peut changer entre la consultation, l’ajout au panier et le paiement. Ajouter un article au panier ne le réserve pas à lui seul. Vérifiez le récapitulatif final, y compris la taille et la quantité choisies, avant de soumettre le paiement. Ne présumez pas qu’une taille indisponible peut être fournie parce qu’une autre taille du même modèle est disponible.

4.2 Si un article devient indisponible après la commande, nous communiquerons avec vous au sujet de l’article touché et des solutions possibles. Nous ne remplacerons pas un produit par une autre taille, un autre état ou un autre modèle sans votre accord. Toute annulation et tout remboursement doivent respecter les conditions d’achat et la loi. La disponibilité ultérieure d’une offre à un autre prix ne modifie pas automatiquement une commande existante.

5. Prix, devise, taxes et livraison

5.1 La devise affichée avec votre commande régit le paiement. Vérifiez les prix des articles, les frais de livraison, les rabais, les taxes applicables et le total avant de soumettre la commande. Les prix et les offres peuvent changer pour les achats futurs. Une indication de livraison sur la fiche d’un produit concerne l’offre et les renseignements de livraison disponibles; une modification de l’adresse, de la quantité, du vendeur ou du mode de livraison peut modifier les frais au paiement.

5.2 Des droits d’importation, frais de courtage ou autres frais à destination peuvent s’appliquer à un envoi international lorsqu’ils sont divulgués et légalement payables par l’acheteur. Notre Politique d’expédition explique cette distinction. La disponibilité d’un produit dans un pays ne signifie pas que l’achat est exempt de taxes. Une réserve générale sur les prix ne nous autorise pas à facturer des frais non divulgués ou à ignorer une règle impérative concernant le prix annoncé.

6. Commandes, paiement et communications

6.1 Vous autorisez le paiement du montant approuvé au paiement au moyen d’un mode de paiement que vous êtes autorisé à utiliser. Le paiement est traité par Stripe (carte, Apple Pay, Google Pay et Link) ou, si vous choisissez Shop Pay, par Shopify. Les modes disponibles et les conditions propres aux fournisseurs sont présentés à cette étape. Une autorisation de paiement, un reçu, une confirmation de commande et une confirmation d’expédition peuvent intervenir à des moments différents; conservez les messages reçus.

6.2 Autorisation, puis débit. Lorsque vous passez une commande payée par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link, votre carte est d’abord autorisée pour le total affiché. Elle est débitée plus tard, une fois que Cop a examiné la commande. La commande n’est transmise aux vendeurs qu’après ce débit. Tant que la commande n’est pas débitée, elle peut encore être modifiée ou annulée (section 7). Si Cop annule une commande avant de la débiter, l’autorisation est libérée et vous n’êtes pas débité. Le délai de libération d’une autorisation sur votre relevé dépend de l’émetteur de votre carte.

6.3 Lorsque vous payez par carte avec une adresse courriel, la carte est enregistrée chez notre fournisseur de paiement (Stripe), au dossier associé à cette adresse, afin d’accélérer vos paiements ultérieurs. Cop ne conserve que la référence de la carte, sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d’expiration, jamais le numéro complet ni le code de sécurité. Si la même carte est enregistrée plus d’une fois, une seule copie est gardée. Une carte expirée reste affichée comme « Expirée » dans votre compte, mais elle n’est jamais proposée au paiement ni choisie comme carte par défaut. Une carte enregistrée ne sert qu’à un achat ou à une modification de commande que vous approuvez vous-même, au paiement ou dans Joa (section 16). Elle n’est jamais débitée à un autre moment. Vous pouvez retirer une carte en tout temps dans votre compte ou en le demandant à Joa, sauf si elle garantit une commande pas encore débitée. Le retrait n’a pas d’effet sur les commandes déjà passées.

6.4 Nous pouvons avoir besoin de renseignements supplémentaires pour résoudre un problème d’adresse, un paiement potentiellement non autorisé ou un autre problème touchant une commande. Les demandes doivent être pertinentes à cette fin. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte, son code de sécurité ou votre mot de passe par courriel. Si nous ne pouvons exécuter une commande, nous traiterons le paiement déjà perçu et tout remboursement requis par la loi. Aucune disposition ne permet de conserver sans fondement légal un paiement pour des biens dont nous annulons la vente.

7. Annulations et corrections de commande

7.1 Contactez rapidement le service à la clientèle si vous avez saisi une mauvaise taille ou adresse, ou si vous souhaitez annuler. La possibilité d’annuler dépend des conditions du vendeur affichées avec l’offre, et une demande ne confirme pas l’arrêt de son traitement. Une commande déjà préparée, expédiée ou livrée peut devoir être traitée selon la Politique de retours et de remboursements.

7.2 Modifier une commande avant son débit. Tant qu’une commande payée par carte n’a pas été débitée ni transmise aux vendeurs, vous pouvez demander à Joa (section 16) ou au service à la clientèle :

  • d’ajouter ou de retirer un article ;
  • de changer une quantité, une taille ou un article ;
  • de changer l’adresse de livraison ou la carte.

7.3 Avant tout changement, un résumé vous est présenté. Il indique le nouveau total et la différence avec l’ancien. Le changement n’est fait qu’après votre confirmation claire (par exemple « oui » ou « je confirme »). Une réponse ambiguë, comme « ok », ne suffit pas.

  • Si le nouveau total est inférieur ou égal, l’autorisation existante est conservée et seul le nouveau total est débité.
  • S’il est supérieur, l’autorisation existante peut être augmentée. Sinon, une nouvelle autorisation est demandée sur votre carte enregistrée, et l’ancienne est libérée une fois la nouvelle obtenue. Votre banque peut vous demander une vérification.

7.4 Pour une nouvelle taille ou un autre article, l’offre retenue peut provenir d’un autre vendeur que l’offre initiale. Un courriel confirme la modification.

7.5 Certaines commandes ne peuvent pas être modifiées de cette façon. C’est le cas des commandes avec dépôt, carte-cadeau, code de réduction, ramassage en magasin ou article personnalisé. Pour celles-ci, contactez le service à la clientèle.

7.6 Ce délai opérationnel ne réduit pas un droit légal d’annulation, notamment en raison de renseignements obligatoires manquants, d’une non-livraison ou d’un autre motif reconnu par la loi. Si une offre ou un prix comporte une erreur, nous appliquerons le droit pertinent et communiquerons la solution proposée. Nous ne nous réservons pas un droit général d’annuler un achat obligatoire simplement parce qu’un autre prix aurait été préférable.

7.7 Une demande d’annulation ou de retour faite dans Joa est transmise au vendeur ou à Cop, comme une demande faite par le formulaire « Nous joindre ». Elle ne constitue pas en elle-même l’annulation. Si la commande n’a pas encore été débitée, l’annulation libère l’autorisation et vous n’êtes pas débité. Sinon, le remboursement suit les règles de la Politique de retours et de remboursements.

8. Livraison et responsabilité relative à une commande

8.1 La Politique d’expédition traite des modes de livraison, des délais de préparation, des restrictions de destination et des problèmes d’envoi. Tous les vendeurs expédient directement aux acheteurs et aucune commande ne passe par Cop. Une commande peut comprendre plusieurs vendeurs ou envois. Un numéro de suivi indique la création d’un dossier d’expédition; sa création ne signifie pas nécessairement que le transporteur a reçu le colis.

8.2 Informez-nous si un colis est manquant, endommagé ou considérablement en retard. Nous pouvons demander les renseignements nécessaires à une vérification auprès du vendeur ou du transporteur. Une enquête du transporteur ne supprime pas automatiquement vos droits contre le commerçant et ne vous oblige pas à renoncer à un recours légal. Aucune disposition ne vous transfère automatiquement tous les risques dès le départ du colis d’un entrepôt.

9. Retours, remboursements et authenticité

9.1 Notre Politique de retours et de remboursements explique les retours volontaires, les demandes d’annulation, les biens endommagés ou incorrects, les exclusions et le traitement des remboursements. Les conditions volontaires propres au vendeur s’appliquent selon ce qui a été divulgué et ce que permet la loi. Une mention de vente finale n’autorise pas la vente de contrefaçons et ne supprime pas les garanties légales ou les recours pour biens défectueux ou mal décrits.

9.2 Les produits proposés sur Cop doivent être authentiques. Signalez une préoccupation au service à la clientèle avec le numéro de commande et les renseignements pertinents. Suivez les instructions de manipulation et de retour propres au dossier. Ne revendez pas sciemment, ne substituez pas et ne détruisez pas un article examiné d’une manière qui empêche une enquête équitable. La Politique d’authenticité et de lutte contre la contrefaçon décrit les obligations des vendeurs et la procédure de signalement.

10. Utilisation permise et comportements interdits

10.1 Utilisez la boutique légalement et aux fins prévues. Il est interdit d’accéder au compte d’autrui, d’usurper l’identité d’un acheteur ou vendeur, de fournir des renseignements de paiement frauduleux, de manipuler les stocks ou les prix, de perturber le paiement, d’introduire du code nuisible, de contourner les contrôles d’accès ou de chercher à obtenir les renseignements privés d’autrui. N’utilisez pas les procédures de commande, de retour ou d’authenticité pour présenter des déclarations que vous savez fausses. Il est aussi interdit d’utiliser Joa ou les pages de réponses de Joa de façon automatisée ou massive, d’essayer de lui faire contourner ses règles ou de révéler ses instructions, ou de vous en servir pour obtenir les renseignements d’une autre personne.

10.2 Il est interdit de harceler les employés, clients ou vendeurs, de proférer des menaces ou de soumettre du contenu discriminatoire illégal. Ces règles n’interdisent pas un avis négatif honnête, une plainte de bonne foi, une contestation de paiement légitime ou une communication avec une autorité. Toute restriction pour abus doit respecter la loi et ne doit pas éteindre une obligation non résolue concernant une commande ou un remboursement.

11. Contenu, propriété intellectuelle et contributions

11.1 La marque de Cop, la conception du site et son contenu original appartiennent à Cop ou aux titulaires concernés. Les marques de produits et les contenus de tiers restent la propriété de leurs propriétaires. L’affichage d’une marque ou d’un produit ne signifie pas à lui seul que Cop est le fabricant, un détaillant autorisé ou une entreprise approuvée par cette marque. Vous pouvez utiliser la boutique pour acheter et conserver des traces raisonnables de vos transactions. Toute autre reproduction ou exploitation commerciale nécessite une autorisation ou un autre fondement légal.

11.2 Si vous soumettez du contenu destiné à être publié, vous devez disposer des droits nécessaires et ne pas inclure les renseignements confidentiels d’autrui sans autorisation. Vous permettez à Cop d’héberger, de mettre en forme et d’afficher la contribution aux fins pour lesquelles vous l’avez fournie. Un message privé au soutien ou une plainte d’authenticité ne nous donne pas une permission illimitée de publier vos renseignements personnels ou de les utiliser dans une publicité. Les signalements d’atteinte aux droits peuvent être envoyés à administration@cop.boutique avec les précisions nécessaires pour identifier le contenu et les droits concernés.

11.3 Avis sur les produits. Un avis publié affiche le nom d’affichage que vous choisissez et la mention « achat vérifié » lorsque c’est le cas. Vous pouvez supprimer votre avis en tout temps.

11.4 Vidéos. Les vidéos que vous publiez sur Cop sont régies par des conditions distinctes :

12. Services et liens de tiers

12.1 Certaines fonctions dépendent de fournisseurs tiers, notamment pour le paiement (Stripe, Shopify pour Shop Pay, Apple, Google), l’assistant Joa (OpenAI), les vidéos intégrées depuis Instagram (Meta), les courriels et la livraison. Un fournisseur peut avoir ses propres conditions et son avis de confidentialité. Consultez-les lorsque vous choisissez un service, particulièrement lorsqu’un compte distinct ou un contrat de financement est en cause. Un lien externe est fourni dans son contexte; les déclarations présentes sur ce site ne deviennent pas toutes des déclarations de Cop. Certaines vidéos du Fil sont des publications Instagram affichées au moyen de l’intégration d’Instagram. Elles restent sur Instagram, sous le nom de leur auteur, et leur affichage est régi par Instagram.

12.2 Cette disposition ne transforme pas une commande passée sur Cop en transaction externe sans rapport avec Cop et n’écarte pas les obligations assumées par Cop. Si un service tiers échoue pendant le paiement, évitez de soumettre plusieurs fois la même commande avant de vérifier si un paiement ou une commande a déjà été créé.

13. Disponibilité du service et limites des présentes conditions

13.1 L’entretien, les interruptions de réseau et d’autres problèmes techniques peuvent affecter l’accès à la boutique. Nous ne promettons pas une disponibilité continue et sans erreur. Dans la mesure permise par la loi, Cop n’est pas responsable des pertes trop éloignées d’un manquement ou dont le droit applicable ne permet pas l’indemnisation. Toute limitation demeure soumise aux règles impératives et aux circonstances de la demande. Les réponses de Joa et les étiquettes générées automatiquement, comme « Articles similaires sur Cop » sous une vidéo, peuvent contenir des erreurs (section 16). Le prix, la disponibilité et les conditions qui vous lient sont ceux de la fiche de l’offre et du récapitulatif de paiement.

13.2 Nous n’excluons pas une responsabilité qui ne peut être légalement exclue, n’écartons pas les garanties légales applicables et n’exigeons pas qu’un consommateur renonce à un recours prévu par la loi. Les protections québécoises s’appliquent notamment lorsque la loi le prévoit. Ces conditions n’imposent pas d’arbitrage privé obligatoire, n’empêchent pas un recours admissible aux petites créances et n’interdisent aucun recours protégé par la loi.

14. Modifications, interprétation et différends

14.1 Les modifications s’appliquent pour l’avenir, sous réserve des avis et consentements requis par la loi. Une version ultérieure ne remplace pas silencieusement les conditions d’un achat réalisé et ne réduit pas un droit acquis. Si une disposition est inexécutoire, les autres continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi. Le défaut de faire appliquer une disposition à une occasion ne constitue pas une renonciation permanente.

14.2 Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans priver un consommateur des règles impératives de protection des consommateurs de son lieu de résidence. Pour les consommateurs du Québec, la Loi sur la protection du consommateur et les autres lois du Québec et du Canada demeurent pleinement applicables. Les versions française et anglaise sont équivalentes et ont la même valeur; la version française est présentée en premier. Vous pouvez contacter le service à la clientèle pour tenter de régler un problème sans renoncer à demander conseil, à contacter une autorité ou à saisir un tribunal compétent.

15. Contacter Cop

15.1 COP INC., 3, Place Ville-Marie, bureau 400, Montréal (Québec) H3B 2E3, Canada (renseignements d’entreprise : Mentions légales). Cette adresse n’est pas une adresse de retour. Pour une commande, écrivez à customercare@cop.boutique. Pour la correspondance d’affaires et les questions sur les présentes conditions, écrivez à administration@cop.boutique. Consultez la page Coordonnées pour les contacts publiés concernant les retours, la livraison et les autres demandes. Pour une question sur vos renseignements personnels, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels à confidentialite@cop.boutique (voir l’Avis de confidentialité).

16. Joa, l’assistant magasinage IA

16.1 Joa est un assistant magasinage fondé sur l’intelligence artificielle. Il est offert sur cop.boutique et dans l’application Cop. Joa est une IA et peut se tromper.

16.2 Les prix et la disponibilité qu’il cite viennent du catalogue Cop en direct au moment de la réponse. Ils peuvent changer avant le paiement. En cas d’écart entre une réponse de Joa et la fiche de l’offre ou le récapitulatif de paiement, ce sont la fiche et le récapitulatif qui s’appliquent, sous réserve de la loi.

16.3 Recherche par photo. Vous pouvez envoyer jusqu’à quatre photos pour trouver les articles qu’elles montrent. Les photos servent seulement à cette fin. Cop ne les conserve pas et ne les utilise pas pour entraîner un modèle. Joa ne décrit jamais les personnes qui y figurent. N’envoyez que des photos que vous avez le droit d’utiliser.

16.4 Commander dans la conversation. Sur cop.boutique, si vous êtes connecté, vous pouvez passer une commande dans la conversation avec Joa. Avant toute commande, Joa affiche un récapitulatif :

  • les articles, la taille et la quantité ;
  • l’adresse de livraison et la date de livraison estimée ;
  • la carte utilisée (marque et quatre derniers chiffres) ;
  • le sous-total, la livraison, les taxes et le total.

16.5 Il vous demande ensuite de confirmer. La commande n’est passée que si vous répondez clairement « oui » (ou une formule équivalente, comme « je confirme ») au dernier récapitulatif affiché, et si rien n’a changé depuis. Une réponse ambiguë, comme « ok », ou une réponse accompagnée d’une autre demande, ne passe pas la commande : Joa vous repose la question. Votre carte est alors autorisée selon la section 6, et votre banque peut vous demander une vérification. Joa ne vous demande jamais votre numéro de carte, et vous ne devez jamais l’écrire dans la conversation. Une confirmation de commande vous est envoyée par courriel.

16.6 Actions sur votre compte. Si vous êtes connecté, Joa peut, à votre demande :

  • modifier une commande pas encore débitée (section 7) ;
  • transmettre une demande d’annulation ou de retour ;
  • retirer une carte enregistrée ou la définir par défaut ;
  • ajouter, modifier, retirer ou définir par défaut une adresse.

16.7 Chaque action vous est d’abord résumée et n’est faite qu’après votre confirmation claire. Joa ne peut pas ajouter de carte. Une nouvelle carte se saisit seulement dans le champ de paiement sécurisé de notre fournisseur de paiement.

16.8 Pages de réponses de Joa. Certaines pages publiques de cop.boutique présentent la réponse de Joa à une question courante, générée par l’IA à partir du catalogue en direct, avec la date de mise à jour et la mention « Généré par IA ». Ces pages sont de l’information générale. Elles ne sont ni une offre ni un conseil personnalisé.

16.9 L’Avis de confidentialité explique quels renseignements Joa utilise et à qui ils sont communiqués.

17. Le Fil (vidéos)

17.1 Le Fil présente de courtes vidéos d’où l’on peut acheter les articles montrés. Elles proviennent de quatre sources :

  • les comptes Instagram de Cop ;
  • des vendeurs et des créateurs qui ont connecté leur compte Instagram ;
  • des vidéos téléversées par des créateurs Cop ;
  • des publications Instagram qui mentionnent Cop, affichées au moyen de l’intégration d’Instagram.

17.2 Les articles associés à une vidéo sont repérés en partie automatiquement, y compris par l’IA. La mention « Vu dans cette publication » indique une correspondance avec l’article montré. La mention « Articles similaires sur Cop » indique des articles semblables, pas nécessairement l’article exact. Avant d’acheter, vérifiez l’offre.

17.3 Une vidéo d’un vendeur ou d’un créateur n’est pas une déclaration de Cop. Sauf indication contraire, une publication Instagram intégrée n’indique pas que son auteur recommande les articles proposés. Cop verse aux créateurs Cop une commission sur les ventes faites à partir de leurs vidéos et de leur boutique, selon les Conditions du programme Créateurs et affiliés Cop; leurs vidéos portent la mention « Partenaire Cop ». Les créateurs doivent divulguer tout lien important avec une marque, un vendeur ou Cop.

17.4 L’ordre des vidéos n’est personnalisé selon votre activité dans le Fil que si vous avez activé la personnalisation (voir l’Avis de confidentialité). Elle est désactivée tant que vous ne l’activez pas, et vous pouvez la désactiver en tout temps dans Votre historique. Les mentions « J’aime » et « Enregistrer » sont gardées sur votre appareil.

18. Programme des créateurs

18.1 Les personnes qui participent au programme Créateurs et affiliés Cop sont aussi liées par les Conditions du programme et par les Politiques du programme publiées sur creators.cop.boutique. Le programme est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Ces conditions sont acceptées au moment de l’inscription, puis de nouveau lors d’un téléversement ou de la connexion d’un compte Instagram. En cas de conflit sur une question qui concerne le programme, ce sont elles qui s’appliquent.