Expédition et livraison

Cop livre uniquement à des adresses au Canada. Chaque offre affiche ses frais de livraison et sa date de livraison estimée sur la page du produit avant l’achat, et le total taxes comprises est affiché au paiement avant que vous payiez.

Les achats admissibles bénéficient aussi de la Protection des achats Cop. Si le vendeur ne règle pas un problème couvert de livraison, d’état ou d’authenticité, Cop examine la réclamation et prend en charge le remboursement approuvé au mode de paiement initial, indépendamment du recouvrement auprès du vendeur. Une vente finale n’exclut pas une réclamation autrement admissible. Consultez cette politique pour connaître la couverture, le délai de réclamation de 30 jours et la marche à suivre.

Cette politique explique la préparation des commandes, les estimations de livraison, les frais et la marche à suivre lorsqu’un envoi nécessite une intervention. Tous les vendeurs expédient les commandes directement aux acheteurs. Les commandes ne passent pas par un entrepôt ou un lieu d’inspection de Cop. Le lieu de départ, l’offre sélectionnée, la destination et le mode de livraison peuvent influencer le service disponible pour un article.

Consultez les renseignements de livraison fournis avec l’offre et au paiement. Un engagement précis de livraison fait partie de l’achat lorsqu’il s’applique. Les estimations générales de cette politique ne remplacent pas un engagement plus précis ni un recours prévu par la loi.

1. Préparation avant l’expédition

1.1 Le vendeur prépare la commande selon les renseignements de traitement communiqués dans son offre. Les horaires peuvent varier d’un vendeur à l’autre; il n’existe pas d’horaire unique d’entrepôt Cop pour toutes les commandes. Les jours fériés, les périodes de soldes, la vérification des commandes et les activités propres au vendeur peuvent influencer la préparation. Vérifiez le délai annoncé avant l’achat et demandez à un représentant de Cop s’il n’est pas clair.

1.2 La préparation et le transport sont deux étapes distinctes. Un avis d’expédition ou un numéro de suivi peut être créé avant que le transporteur scanne le colis. Si une précision est nécessaire, par exemple pour une adresse incomplète, répondez par les canaux publiés du service à la clientèle. Nous n’avons pas besoin de votre mot de passe ou des renseignements complets de votre carte pour clarifier une adresse de livraison.

2. Estimations de transport et engagements de livraison

2.1 Le délai de transport dépend du lieu d’expédition du vendeur, du service choisi et de la destination. L’estimation propre à l’offre ou au mode de livraison est celle qui concerne votre commande; une politique générale ne peut attribuer le même délai à tous les vendeurs, transporteurs et adresses. Les destinations éloignées, les douanes, les jours fériés et les perturbations du transporteur peuvent modifier la date réelle d’arrivée.

2.2 Vérifiez le mode de livraison et toute date présentée avant de soumettre le paiement. Un retard ultérieur n’annule pas automatiquement un engagement contractuel et ne retire pas votre droit légal à un recours. Contactez shipping@cop.boutique si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi indique que l’envoi ne progresse pas.

3. Frais et admissibilité à la livraison gratuite

3.1 Les frais dépendent des biens, du vendeur ou lieu d’exécution, de l’adresse et du service disponible. Les frais applicables sont présentés au paiement. Une indication d’admissibilité à la livraison gratuite ou un montant sur la fiche d’un produit concerne l’offre et les renseignements de livraison disponibles à ce moment. Elle ne promet pas le même tarif pour tous les autres articles du panier ou toutes les destinations.

3.2 Lorsqu’un tarif ne peut être confirmé, la boutique affiche « Frais de livraison calculés au paiement. » Vérifiez les frais finaux après avoir saisi l’adresse et choisi le mode. Un changement de vendeur, de taille, de quantité, d’adresse ou de mode peut modifier le résultat. Une indication de livraison gratuite ne signifie pas automatiquement que l’affranchissement de retour est inclus; les modalités sont expliquées dans la Politique de retours et de remboursements.

4. Commandes comprenant plusieurs articles ou vendeurs

4.1 Les articles d’une même commande peuvent être préparés séparément et expédiés dans plusieurs colis. Différents vendeurs ou lieux d’exécution peuvent utiliser des transporteurs ou des calendriers de préparation différents. La réception d’un colis ne signifie pas nécessairement que tous les articles ont été livrés. Vérifiez les avis d’expédition et les articles associés à chaque envoi.

4.2 Les frais peuvent être combinés ou calculés pour des groupes de livraison distincts au paiement. Un montant indiqué pour une offre ne doit pas être compris comme le coût de livraison d’articles d’autres vendeurs sans rapport avec cette offre. Si un article est annulé ou indisponible, contactez-nous pour connaître l’effet sur la commande et les ajustements requis. Nous ne substituerons pas un autre produit et n’ajouterons pas de frais non divulgués sans fondement légal et sans l’accord requis.

5. Adresses, instructions et destinations limitées

5.1 Saisissez une adresse complète et exacte, y compris le numéro d’appartement ou d’unité lorsque nécessaire. Vérifiez le destinataire, le code postal et les coordonnées avant de payer. Un transporteur peut ne pas desservir tous les types d’adresses ou accepter toutes les instructions particulières. Les destinations et modes disponibles sont déterminés au paiement; la mention d’un pays dans cette politique ne garantit pas le service à toutes ses adresses.

5.2 Contactez rapidement le service à la clientèle pour demander une correction d’adresse. Les modifications dépendent de l’état réel de l’envoi et peuvent être impossibles après l’expédition. Ne présumez pas qu’une demande a été appliquée avant d’en recevoir confirmation. Tout service ou frais supplémentaire doit être divulgué et traité conformément à la loi.

6. Taxes, douanes et frais internationaux

6.1 Les taxes de vente applicables sont calculées ou divulguées avec la transaction. Un bien n’est pas automatiquement exempt de taxes parce qu’il est disponible localement. Cop livre uniquement à des adresses au Canada et chaque commande est expédiée à partir d’un lieu du vendeur au Canada; aucuns droits d’importation, frais de douane ni frais de courtage ne s’appliquent ni ne sont ajoutés à votre commande. Les taxes de vente canadiennes sont calculées et affichées au paiement, avant que vous payiez.

6.2 Le total affiché au paiement (le prix de l’article, la livraison et les taxes de vente canadiennes) est le montant que vous payez : aucuns autres frais ne vous sont réclamés à la livraison. Si un transporteur ou un tiers vous demande de payer des droits, des frais de douane ou d’autres frais pour recevoir une commande passée sur Cop, écrivez à shipping@cop.boutique avant de payer.

7. Colis manquants, endommagés ou mal livrés

7.1 Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les détails et l’endroit sécuritaire indiqué par le transporteur, puis contactez-nous. Si le colis arrive endommagé, conservez le carton, l’étiquette et le contenu, et envoyez une description avec des photos pertinentes si possible. Ne jetez pas un emballage nécessaire à l’enquête sur un article manquant ou endommagé avant d’avoir reçu des instructions.

7.2 Nous pouvons devoir coordonner une vérification avec le vendeur et le transporteur. Le suivi constitue un élément pertinent, mais un scan de livraison ne règle pas à lui seul tous les différends. Cette politique ne vous oblige pas à renoncer à vos droits contre le commerçant ni à exercer uniquement un recours contre le transporteur. Signalez un article incorrect au service à la clientèle et suivez les instructions de retour applicables.

8. Échec de livraison, refus et retour à l’expéditeur

8.1 Contactez-nous si la livraison échoue, si le colis attend d’être récupéré ou s’il retourne à son point de départ. La suite dépend du motif, de l’emplacement du bien et des conditions d’achat applicables. Refuser une livraison ne remplace pas une demande d’annulation ou de retour. Cela ne retire pas non plus un droit légal applicable à la situation.

8.2 Nous communiquerons les modalités proposées pour une nouvelle livraison ou un retour. Cette politique ne crée aucuns frais automatiques de remise en stock ni aucune confiscation automatique du prix payé. Les frais, retenues et remboursements doivent avoir un fondement valide et respecter les conditions divulguées avant l’achat ainsi que la loi.

9. Soutien pour la livraison

9.1 Écrivez à shipping@cop.boutique avec le numéro de commande, l’article concerné et le numéro de suivi, si disponible. Pour un article incorrect ou défectueux, contactez customercare@cop.boutique. Ne publiez pas votre adresse complète ou votre suivi dans un avis public. La page Coordonnées indique toutes les façons de nous joindre.