Comment fonctionne Cop
Cop est une place de marché : les articles offerts sur cop.boutique sont vendus par des vendeurs indépendants, et Cop (COP INC.) exploite la boutique, le paiement et la protection de chaque achat. Voici qui fait quoi.
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Des vendeurs indépendants et vérifiés
Chaque offre est vendue par un vendeur indépendant, indiqué sur la page produit à côté de « Vendu par » (les entreprises par leur nom, les particuliers comme vendeur vérifié), avec un lien vers la page du vendeur. Avant que leurs offres puissent être achetées, les vendeurs acceptent l’entente de vendeur de Cop, conservent une carte de paiement au dossier chez Cop, fournissent des pièces d’identité et une preuve d’adresse et complètent une vérification d’identité. Un nouveau produit doit être approuvé par Cop avant d’être ajouté au catalogue.
Des produits authentiques seulement
Seuls des produits authentiques peuvent être vendus sur Cop; la vente de contrefaçons est interdite et peut entraîner le retrait de l’offre et la suspension des privilèges de vente du vendeur. Si un article acheté s’avère contrefait, la Protection des achats Cop vous rembourse.
Prix, devise et taxes
Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes de vente (TPS/TVH et TVQ, s’il y a lieu) sont calculées selon votre adresse de livraison et affichées au paiement, avec les frais de livraison, avant que vous payiez. Un prix barré n’est affiché que comme prix de détail du produit, jamais comme un « ancien prix » inventé.
Paiement sécurisé
Vous payez Cop, et non le vendeur, au moyen du paiement de Cop sur cop.boutique. Les paiements par carte sont traités par Stripe sur une connexion chiffrée (HTTPS); Cop ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet. Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le vendeur n’est payé qu’une fois la commande expédiée, et au moins 7 jours après la livraison.
Expédition et livraison
Les vendeurs expédient les commandes directement depuis leur propre emplacement; les commandes ne passent pas par un entrepôt de Cop. La page produit et le paiement indiquent les frais et la date de livraison estimée de chaque offre avant que vous payiez, et le numéro de suivi vous est transmis lorsque le vendeur expédie la commande. Une commande d’articles de plusieurs vendeurs peut arriver en plusieurs colis.
Retours et remboursements
Chaque offre affiche ses conditions de retour (« Conditions de cette offre ») avant l’achat : le délai de retour, qui paie l’envoi de retour et les frais de restockage éventuels. Lorsque la politique de retour de Cop s’applique, les articles neufs admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, non portés et dans leur emballage d’origine. Pour commencer un retour, écrivez au vendeur ou à Cop depuis Vos commandes; les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Protection des achats Cop
Si un article n’arrive pas, arrive endommagé, est contrefait ou diffère sensiblement de l’offre, et que le vendeur ne règle pas le problème, Cop examine votre réclamation et finance lui-même le remboursement approuvé, quelles que soient les conditions de retour du vendeur. Présentez votre réclamation dans les 30 jours suivant la livraison.
Avis
Seuls les acheteurs qui ont acheté le produit sur Cop peuvent l’évaluer, et les vendeurs ne peuvent pas évaluer leurs propres produits. Les notes affichées sur les pages produits sont la moyenne de ces avis; les produits sans avis l’indiquent.
Aide
Notre équipe du service à la clientèle peut vous aider pour toute commande, avant ou après l’achat, par clavardage ou par le centre de messages.