Aide et service à la clientèle
Pourquoi acheter sur Cop
Cop est une place de marché canadienne pour les chaussures, les vêtements urbains, les objets de collection et les cartes à collectionner. Des vendeurs indépendants et vérifiés mettent les articles en vente et les expédient; Cop gère le paiement, conserve votre argent et vous rembourse lui-même lorsqu’un problème couvert n’est pas réglé. Voici ce que cela signifie quand vous achetez, et comment Cop se compare aux autres façons d’acheter.
Une place de marché de vendeurs vérifiés
Chaque offre est vendue par un vendeur indépendant : une marque qui vend ses propres produits, un détaillant autorisé ou un revendeur indépendant. La page produit indique le vendeur à côté de « Vendu par » et affiche l’état de l’article, son prix, le délai de livraison estimé et les conditions de retour avant l’achat. Avant que leurs offres puissent être achetées, les vendeurs acceptent l’entente de vendeur de Cop, conservent une carte de paiement au dossier chez Cop, fournissent des pièces d’identité et une preuve d’adresse et complètent une vérification d’identité.
Comment les vendeurs sont sélectionnés
La vente sur Cop est rigoureusement encadrée. Les détaillants et les revendeurs qui s’approvisionnent directement auprès des marques sont peu nombreux et choisis un à un, et chacun passe par une vérification rigoureuse avant de vendre : Cop les visite, vérifie la provenance de leurs produits et confirme qu’il s’agit d’une entreprise légalement constituée. Les vendeurs qui ne répondent pas à ces exigences ne vendent pas sur Cop.
Des produits authentiques seulement
Seuls des produits authentiques peuvent être vendus sur Cop. La vente de contrefaçons est interdite et peut entraîner le retrait de l’offre et la suspension des privilèges de vente du vendeur. Les vendeurs expédient directement chez vous : Cop n’inspecte donc pas physiquement chaque article avant son expédition. Cop conserve plutôt votre paiement et se porte garant de l’achat. Si un article acheté s’avère contrefait, la Protection des achats Cop vous rembourse.
Votre paiement est conservé par Cop
Vous payez Cop, et non le vendeur. Votre carte est autorisée au paiement et débitée une fois la commande examinée par Cop. Le vendeur n’est payé qu’une fois la commande expédiée, et au moins 7 jours après la livraison; son versement reste retenu tant qu’une réclamation sur cette commande est ouverte.
Protection des achats Cop
Si un article n’arrive pas, arrive endommagé, est contrefait ou diffère sensiblement de l’offre, et que le vendeur ne règle pas le problème, Cop examine votre réclamation et finance lui-même le remboursement approuvé, quelles que soient les conditions de retour du vendeur, y compris pour les articles en vente finale. Présentez votre réclamation dans les 30 jours suivant la livraison; les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Elle est incluse sans frais avec les achats admissibles faits au moyen du paiement de Cop.
Retours
Chaque offre affiche ses propres conditions de retour avant l’achat (« Conditions de cette offre ») : le délai de retour, qui paie l’envoi de retour et les frais de restockage éventuels. Lorsque la politique de retour de Cop s’applique, les articles neufs admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, non portés et dans leur emballage d’origine. Certains articles de revente et de collection sont en vente finale; cela ne limite jamais une réclamation pour un article contrefait, endommagé ou erroné.
Livraison et ramassage
Les vendeurs expédient depuis leur propre emplacement; les commandes ne passent pas par un entrepôt de Cop. La page produit et le paiement indiquent les frais de livraison et une date de livraison estimée avant que vous payiez, et vous recevez le numéro de suivi lorsque le vendeur expédie. Les articles de plusieurs vendeurs peuvent arriver en colis séparés. Lorsqu’un magasin offre le ramassage pour vos articles, vous pouvez le choisir au paiement et y ramasser votre commande avec une pièce d’identité et votre numéro de commande.
Options de paiement
Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay et Google Pay (directement depuis la page produit), Shop Pay et les cartes-cadeaux Cop. Les paiements par carte sont traités par Stripe sur une connexion chiffrée; Cop ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet.
Des prix en dollars canadiens, taxes affichées avant de payer
Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes de vente (TPS/TVH et TVQ, s’il y a lieu) sont calculées selon votre adresse de livraison et affichées au paiement avec les frais de livraison, avant que vous payiez. Un prix barré n’est jamais que le prix de détail du produit, jamais un « ancien prix » inventé.
Un état et des avis fiables
Chaque offre indique l’état de l’article; une offre d’occasion l’affiche à côté de son prix (par exemple « Usagé – Bon état »), avec la note et les photos du vendeur. Seuls les acheteurs qui ont acheté le produit sur Cop peuvent l’évaluer, et les vendeurs ne peuvent pas évaluer leurs propres produits.
Bâtie au Québec, en français et en anglais
Cop est exploitée par COP INC., une entreprise établie au Québec (Canada), et sert les acheteurs partout au Canada. La boutique, le paiement et les politiques sont offerts en français et en anglais, et notre équipe du service à la clientèle vous aide par clavardage ou par le centre de messages, avant comme après l’achat.
Comment Cop se compare
Chaque façon d’acheter des chaussures, des vêtements urbains et des objets de collection a ses compromis. Voici ce qui les distingue sur les points les plus importants.
| Cop | Petites annonces (par exemple Facebook Marketplace) | Places de marché qui inspectent dans un centre (de type StockX ou GOAT) | |
|---|---|---|---|
| À qui vous payez | À Cop, par son paiement | Habituellement au vendeur, en argent comptant ou par virement | À la place de marché |
| Quand le vendeur est payé | Après l’expédition, et au moins 7 jours après la livraison | Au moment où vous payez | Généralement une fois l’article inspecté par la place de marché |
| Article contrefait, endommagé ou non conforme | Cop rembourse lui-même les réclamations approuvées (30 jours après la livraison) | Selon le vendeur; un paiement comptant ou un virement est difficile à récupérer | La garantie propre à la place de marché |
| Inspection avant l’envoi | Non : les vendeurs expédient directement chez vous | Non | Oui, au centre de la place de marché |
| Livraison | Directement du vendeur, avec une date estimée et un suivi | Rencontre ou envoi convenu avec le vendeur | Du vendeur au centre, puis chez vous |
Acheter d’un revendeur sur les réseaux sociaux fonctionne comme les petites annonces : une fois l’argent envoyé directement, le récupérer dépend du vendeur. Lorsque ce même revendeur vend sur Cop, vous payez au moyen du paiement de Cop et la Protection des achats s’applique.
Questions fréquentes
Cop est-elle fiable? Qui l’exploite?
Cop est exploitée par COP INC., une entreprise établie au Québec (Canada). Vous payez COP INC. au moyen du paiement de Cop sur cop.boutique, et ses renseignements d’entreprise figurent dans les Mentions légales.
Qui peut vendre sur Cop?
Seulement un petit nombre de détaillants et de revendeurs qui s’approvisionnent directement auprès des marques, choisis un à un. Chacun passe d’abord par une vérification rigoureuse : Cop les visite, vérifie la provenance de leurs produits et confirme qu’il s’agit d’une entreprise légalement constituée.
Tout ce qui est vendu sur Cop est-il authentique?
Seuls des produits authentiques peuvent être vendus sur Cop, et la vente de contrefaçons est interdite. Cop n’inspecte pas physiquement chaque article, puisque les vendeurs expédient directement chez vous; si un article acheté s’avère contrefait, la Protection des achats Cop vous rembourse.
Que se passe-t-il si ma commande n’arrive pas ou n’est pas conforme?
Écrivez au vendeur ou à Cop depuis Vos commandes. Si le vendeur ne règle pas le problème, présentez une réclamation à la Protection des achats dans les 30 jours suivant la livraison : Cop l’examine et verse le remboursement approuvé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Puis-je retourner un article qui ne me va pas?
Cela dépend de l’offre : ses conditions de retour sont affichées sur la page produit avant l’achat. Lorsque la politique de retour de Cop s’applique, les articles neufs admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, non portés et dans leur emballage d’origine.
Combien de temps prend la livraison?
Cela dépend de l’emplacement du vendeur et du mode d’expédition. La page produit et le paiement indiquent une date de livraison estimée et les frais de livraison avant que vous payiez, et vous recevez un numéro de suivi lorsque le vendeur expédie.
Puis-je ramasser ma commande?
Lorsque le ramassage est offert pour vos articles, choisissez un magasin au paiement et ramassez-y votre commande avec une pièce d’identité et votre numéro de commande.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et les cartes-cadeaux Cop. Les paiements par carte sont traités par Stripe.
Quand le vendeur est-il payé?
Seulement une fois la commande expédiée, et au moins 7 jours après la livraison. D’ici là, votre paiement est conservé par Cop.
Les prix sont-ils en dollars canadiens?
Oui. Les prix sont en CAD, et les taxes de vente sont calculées selon votre adresse de livraison et affichées au paiement, avant que vous payiez.
En quoi Cop diffère-t-elle de StockX ou de GOAT?
Ces places de marché sont conçues pour inspecter les articles dans leurs propres centres avant la livraison. Sur Cop, des vendeurs vérifiés expédient directement chez vous et Cop n’inspecte pas chaque article; votre paiement est conservé par Cop et la Protection des achats rembourse les réclamations approuvées pour un article contrefait, endommagé, manquant ou non conforme.
Comment vendre sur Cop?
Ouvrez un compte vendeur depuis Vendre sur Cop. Les vendeurs sont vérifiés avant que leurs offres puissent être achetées.